01
Cobros abusivos
Reclamos y demandas por cobros indebidos.
06
Protección al Consumidor
Ninguna empresa debe ser más grande que tus derechos
En Sentido & Justicia creemos que el acceso a la justicia también significa equilibrar las relaciones entre las personas y quienes concentran mayor poder económico. Cuando una empresa incumple, abusa o desconoce sus obligaciones, transformamos la ley en una herramienta real de protección, reparación y dignidad.
Porque defender los derechos de un consumidor es también defender su confianza, su patrimonio y el respeto que toda persona merece.
Subáreas
Lo que cubrimos.
02
Demandas contra empresas
Acciones por incumplimientos y vulneración de derechos.
03
Protección financiera
Cobros abusivos bancarios y conflictos financieros.
04
Publicidad engañosa
Reclamos ante organismos competentes y tribunales.
Cómo trabajamos
Tres pasos, sin misterio.
- Primera entrevistaEscuchamos. Sin compromiso.
- EstrategiaPlan, plazos y honorarios por escrito.
- EjecuciónLlevamos el caso con dedicación personal y comunicación constante.
Áreas de trabajo
¿En qué podemos ayudarte?
01
Cobros indebidos y cobros abusivos
Representamos a consumidores afectados por cobros que no corresponden, pagos duplicados, intereses indebidos, comisiones abusivas, cargos posteriores al término de contratos y cualquier cobro efectuado sin fundamento legal o contractual.
02
Demandas contra empresas
Cuando una empresa incumple lo prometido, no entrega un producto, presta un servicio deficiente o vulnera los derechos del consumidor, ejercemos las acciones necesarias para exigir el cumplimiento, la devolución del dinero y la indemnización de los perjuicios ocasionados.
03
Fraudes bancarios y protección financiera
Asesoramos a personas afectadas por clonación de tarjetas, transferencias electrónicas no autorizadas, phishing, fraudes bancarios, cargos desconocidos, uso indebido de cuentas y conflictos con bancos e instituciones financieras.
04
Garantía legal, cambios y devoluciones
Protegemos los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos, fallas de fabricación, negativa injustificada a respetar la garantía legal, cambios, devoluciones y reparación de bienes conforme a la legislación vigente.
05
Compras por Internet y Comercio Electrónico
Representamos a consumidores afectados por compras que nunca llegaron, productos distintos a los ofrecidos, entregas incompletas, cancelaciones unilaterales, incumplimientos en marketplaces, tiendas online y plataformas digitales.
06
Derecho a retracto
Asesoramos a consumidores que desean ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por internet o mediante otras modalidades de contratación a distancia, procurando la devolución íntegra de los montos pagados cuando la ley lo permite.
07
Publicidad engañosa y cláusulas abusivas
Cuando una empresa entrega información falsa, induce a error o incorpora cláusulas abusivas en contratos de adhesión, representamos las acciones destinadas a proteger los derechos del consumidor y exigir las responsabilidades correspondientes.
08
Bancos, créditos y casas comerciales
Representamos a consumidores frente a conflictos relacionados con créditos de consumo, tarjetas de crédito, repactaciones unilaterales, seguros asociados, intereses indebidos, refinanciamientos y demás productos financieros.
09
DICOM e Informes Comerciales
Asesoramos a personas afectadas por publicaciones indebidas, registros erróneos, deudas prescritas, errores en información financiera y demás situaciones que afectan injustificadamente su historial comercial.
10
Inmobiliarias y Constructoras
Representamos a compradores afectados por retrasos en la entrega de viviendas, defectos constructivos, incumplimientos contractuales, problemas de postventa y demás conflictos relacionados con proyectos inmobiliarios.
11
Automotoras y Vehículos
Brindamos representación frente a vehículos con fallas reiteradas, incumplimiento de garantías, publicidad engañosa, incumplimiento en la entrega y demás conflictos derivados de la compraventa de vehículos nuevos o usados.
12
Telecomunicaciones, Internet y Plataformas Digitales
Representamos a consumidores frente a cobros indebidos, interrupciones injustificadas del servicio, portabilidad, incumplimientos contractuales, problemas con plataformas digitales y conflictos con empresas de telefonía, televisión e internet.
13
Aerolíneas, Turismo y Viajes
Asesoramos a pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos, sobreventa, pérdida de equipaje, incumplimientos de agencias de viaje y demás conflictos relacionados con servicios turísticos.
14
Protección de Datos Personales
Representamos a personas cuyos datos personales han sido utilizados, compartidos o tratados de forma indebida, así como frente a vulneraciones a la privacidad o incumplimientos de las obligaciones legales en materia de protección de datos.
15
Indemnización de perjuicios al consumidor
Cuando el actuar de una empresa provoca daños económicos o personales, ejercemos las acciones destinadas a obtener la reparación integral de los perjuicios materiales y morales sufridos por nuestros clientes.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales.
Compré un producto y llegó defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Si el producto presenta fallas, puedes exigir el ejercicio de la garantía legal y optar, según corresponda, por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones que establece la ley.
Compré por internet y nunca recibí mi pedido. ¿Puedo exigir la devolución de mi dinero?
Sí. Cuando una empresa incumple la entrega comprometida, puedes exigir el cumplimiento del contrato, la devolución de lo pagado y, cuando corresponda, la indemnización de los perjuicios ocasionados.
¿Puedo arrepentirme de una compra realizada por internet?
En determinados casos, la legislación reconoce el derecho a retracto, permitiendo dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal cuando se cumplen los requisitos establecidos.
El banco realizó un cargo que no reconozco. ¿Qué debo hacer?
Debes informar inmediatamente a la institución financiera y reunir todos los antecedentes disponibles. Dependiendo del caso, es posible exigir la restitución de los montos y ejercer las acciones legales correspondientes.
Fui víctima de un fraude bancario o me clonaron la tarjeta. ¿Quién responde?
La legislación contempla mecanismos de protección frente a operaciones no autorizadas. Cada caso debe analizarse para determinar la responsabilidad de la institución financiera y las acciones disponibles para recuperar los montos afectados.
¿Qué puedo hacer si una empresa no quiere devolver mi dinero?
Cuando un proveedor incumple sus obligaciones legales o contractuales, puedes exigir la devolución de lo pagado, el cumplimiento del contrato y, cuando corresponda, una indemnización por los perjuicios sufridos.
¿Qué pasa si la empresa no respeta la garantía legal?
Si el proveedor rechaza injustificadamente la garantía o condiciona su ejercicio de forma contraria a la ley, es posible reclamar y ejercer las acciones destinadas a proteger tus derechos como consumidor.
¿Qué es la publicidad engañosa?
Existe publicidad engañosa cuando una empresa entrega información falsa, incompleta o que induce a error respecto de las características, precio, calidad o condiciones de un producto o servicio.
Me cobraron una deuda que no existe o que ya pagué. ¿Qué puedo hacer?
Puedes exigir la corrección inmediata del cobro y, cuando corresponda, reclamar los perjuicios ocasionados por esta actuación.
¿Pueden publicarme en DICOM por una deuda que no corresponde?
No. Cuando existen errores, pagos efectuados o publicaciones que no cumplen los requisitos legales, es posible solicitar su eliminación y ejercer las acciones correspondientes para proteger tus derechos.
Compré un vehículo y presentó fallas graves. ¿Qué derechos tengo?
Si el vehículo presenta defectos o incumple las condiciones informadas al momento de la compra, puedes exigir la garantía legal y, dependiendo del caso, solicitar la reparación, el cambio del vehículo, la devolución del dinero o la indemnización de los perjuicios.
La inmobiliaria no entregó mi vivienda o presenta fallas. ¿Qué puedo hacer?
Cuando una inmobiliaria incumple los plazos comprometidos o entrega una vivienda con defectos, es posible exigir el cumplimiento del contrato, la reparación de las fallas, la indemnización de los perjuicios y las demás acciones que contempla la ley.
¿Qué hago si una aerolínea cancela mi vuelo o pierde mi equipaje?
Dependiendo de las circunstancias, puedes exigir asistencia, compensaciones o indemnizaciones cuando la empresa incumple las obligaciones derivadas del contrato de transporte.
¿Es obligatorio reclamar primero ante el SERNAC antes de demandar?
No siempre. Dependiendo del caso, presentar un reclamo ante el SERNAC puede facilitar una solución temprana, pero también existen situaciones en las que resulta procedente ejercer directamente acciones judiciales.
¿Puedo demandar a una empresa por daño moral?
Sí. Cuando el actuar de una empresa provoca afectaciones que exceden el perjuicio económico, es posible solicitar la indemnización de los daños materiales y morales sufridos, siempre que se cumplan los requisitos legales.
¿Qué puedo hacer si una empresa utiliza mis datos personales sin autorización?
Las personas tienen derecho a exigir que sus datos personales sean tratados conforme a la ley. Cuando existe un uso indebido, filtraciones o tratamientos no autorizados, es posible ejercer acciones destinadas a proteger la privacidad y exigir las responsabilidades correspondientes.
¿Qué pasa si una empresa cambia unilateralmente las condiciones de mi contrato?
Las empresas no pueden modificar libremente las condiciones esenciales de un contrato cuando la ley o el propio contrato no lo permiten. Si ello ocurre, es posible solicitar que se respeten las condiciones originalmente pactadas y reclamar los perjuicios que el incumplimiento haya ocasionado.
Protección al Consumidor
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